Se encarga de atender, canalizar y brindar respuestas a las solicitudes, requerimientos e incidencias realizadas por los públicos internos y externos del Centro Nacional de Tecnologías de Información.  La OAU asesora e informa a las instituciones de la Administración Pública Nacional sobre los servicios, sistemas y proyectos en Tecnologías de Información (TI) Libres que posee y provee el CNTI.  A fin de brindar un mejor servicio al usuario final, cumple una labor activa, al brindar respuestas inmediatas en un primer nivel de atención, y proactiva, porque gestiona los requerimientos y realiza seguimiento constante a los servicios para encontrar posibles mejoras  ...